Deuda Tecnológica Cero: Ingenio Carmelita S.A. Transforma su Gestión de TI y Apuesta por la Innovación con Compunet.

Ingenio Carmelita, una destacada empresa agroindustrial colombiana con más de 70 años de trayectoria, ubicada en el corazón del Valle del Cauca, se ha posicionado como líder en la producción de azúcar y sus derivados.

Con operaciones centradas en el procesamiento de caña de azúcar, la empresa también genera energía renovable a partir de la biomasa, demostrando su compromiso con la sostenibilidad.

A pesar de su sólido legado, la compañía enfrentaba desafíos significativos en la gestión de su infraestructura tecnológica, una situación común en la industria que, en términos sencillos, se conoce como "deuda tecnológica". Para superar estos obstáculos y proyectarse hacia un futuro de mayor eficiencia e innovación, Ingenio Carmelita buscó en myAllSupport un socio estratégico.

Los Retos y Desafíos: El Peso de la Deuda Tecnológica.

El Ingenio Carmelita se enfrentaba a varios desafíos clave. Según Gustavo Rodríguez, Jefe de Tecnología de Ingenio Carmelita, la principal dificultad era la gestión del conocimiento. La rotación de personal conllevaba la pérdida de datos y saberes cruciales para la operación.

A nivel de infraestructura, Juan Camilo Galeano Velez, VP de Operación TI de myAllSupport, identificó la falta de una homologación de plataformas tanto a nivel de servidores como de red, lo que creaba inconsistencias. Además, la gestión de la base de datos no era constante, lo que representaba un riesgo.

El reto para myAllSupport no era solo técnico, sino también consultivo. Juan Camilo explica que el mayor desafío fue entender a fondo la operación del cliente, tanto en sus procesos productivos de planta como en los administrativos. Esto permitió a myAllSupport proponer una solución a la medida, estandarizando los procesos de planta, redes e infraestructura.

La Solución: Un Modelo Consultivo y a la Medida.

myAllSupport se diferencia por su enfoque consultivo y su portafolio no cerrado. En lugar de ofrecer un servicio genérico, se sentaron con el equipo del Ingenio para hacer un levantamiento detallado de la información, entender sus "dolores" y sus integraciones a nivel de bases de datos, aplicaciones y servidores. Se identificaron puntos específicos donde la cobertura de red era deficiente, lo que demuestra la profundidad del análisis realizado.

"Lo que hicimos fue sentarnos a hacer un levantamiento muy dedicado y ahí sí armamos el portafolio que el clliente necesitaba a su medida",

afirma Juan Camilo Galeano. Este enfoque personalizado fue crucial para generar una solución efectiva.

Resultados e Impactos: Tranquilidad, Eficiencia y Liberación de Capital.

El impacto de la alianza ha sido significativo, brindando a Ingenio Carmelita una serie de beneficios tangibles:

• Tranquilidad y Gestión del Conocimiento: Gustavo Rodríguez destaca la tranquilidad que les ha brindado el modelo de servicio de myAllSupport. Ahora, la gestión del conocimiento y la base de la operación dependen de myAllSupport, lo que asegura que la información no se pierda ante cambios de personal en la organización.

• Aprovechamiento de Infraestructura de Alta Gama: Gracias al modelo de "renting" ofrecido por myAllSupport, el Ingenio ha podido acceder a una infraestructura de primer nivel que, de otra forma, no habrían podido adquirir por el alto nivel de inversión. Esto liberó el presupuesto de capital (CAPEX) del área de tecnología, permitiendo a Gustavo invertir en otros objetivos de digitalización del negocio y en proyectos de campo y cosecha.

• Gestión Integral y Oportunidad: El Ingenio ha logrado una gestión integral de sus bases de datos, lo que les ha permitido realizar actualizaciones, migraciones y tener respaldos (backups) de manera eficiente. myAllSupport incluso implementó servicios que el Ingenio no había concebido, como las estrategias de backup hacia la nube pública de forma económica, garantizando una contingencia tangible ante un posible desastre.
• Liberación de Tareas Operativas: El modelo de servicio ha liberado al personal del Ingenio de tareas operativas críticas. Gustavo Rodríguez comenta que no cuentan con expertos en ciberseguridad, gestión de servidores o escritorios virtuales, por lo que la experticia que les ofrece myAllSupport les ha permitido reenfocar a su equipo interno en otras áreas digitales de la compañía. La gestión es compartida con myAllSupport, pero la operación es manejada por el equipo especializado de myAllSupport.

Un Proceso de Migración Transparente y Seguro.

El proceso de migración, que se realizó en ventanas de tiempo acordadas y en horarios no hábiles, fue un éxito rotundo. myAllSupport puso a disposición de Ingenio Carmelita profesionales en servidores, redes y bases de datos para garantizar una transición transparente. La experiencia del equipo de expertos fue crucial para resolver retos como la falta de contraseñas en plataformas heredadas, realizando un proceso de investigación y documentación que aseguró una migración exitosa.

Confianza y Calidad en el Servicio.

La decisión de trabajar con myAllSupport no fue tomada a la ligera. Después de una experiencia negativa con un proveedor anterior, Ingenio Carmelita realizó un "benchmark" con otros clientes de myAllSupport, y la calidad y oportunidad del servicio fueron factores determinantes.

"Honestamente la disposición fue extrema por parte de myAllSupport," relata Gustavo Rodríguez, destacando el acompañamiento de myAllSupport para acceder a sus propios datos y dispositivos. El servicio ha demostrado ser tan confiable que el Ingenio planea renovar y extender su vínculo con myAllSupport.

Resultados a Largo Plazo.

myAllSupport no solo ha resuelto los desafíos iniciales, sino que ha establecido un modelo de gestión y acompañamiento a largo plazo. Con un monitoreo 24/7, prevén posibles desastres y mantienen los sistemas en un proceso de actualización constante. Además, han cambiado el modelo de informes a tableros interactivos en Power BI, lo que permite al cliente analizar y filtrar información en tiempo real.

El resultado más significativo es la estabilidad operacional por encima del 99.9% que, en palabras del mismo Director Financiero del Ingenio Carmelita, es lo que se espera de un servicio de tecnología de alta calidad. Para él, la experiencia con myAllSupport se resume en dos palabras clave: confianza y seguridad.